**Yogyakarta, ** Teknologi kecerdasan buatan atau AI menjadi alat yang sudah atau akan terus dikembangkan ke depannya oleh berbagai industri. Kali ini, industri e-commerce memanfaatkan AI untuk pendekatan analisis mereka menjadi lebih akurat dibanding sebelumnya.
Hal ini berlandaskan laporan dari Adjust yang berjudul Shopping App Insights Report: 2025 Edition, menyebutkan adanya pergeseran strategi dalam pendekatan akuisisi pengguna (user acquisition) oleh merek-merek di Asia Pasifik (APAC) dan global. Oleh karena itu, e-commerce atau aplikasi belanja akan menggunakan AI untuk beralih dari pendekatan yang berfokus pada skala ke strategi yang menargetkan pengguna dengan nilai dan keterlibatan tinggi.
”Aplikasi belanja yang paling sukses adalah yang mampu menggabungkan penargetan berbasis AI dengan pengalaman yang konsisten dan bermakna di setiap titik sentuhnya. Di sinilah kepercayaan dan keterlibatan jangka panjang terbangun jauh setelah instalasi pertama,” jelas April Tayson, Wakil Presiden Regional INSEA, Adjust.
__ E-Commerce di Asia Tenggara Tumbuh Pesat, Berkat Pembayaran Digital dan Perdagangan Lintas Negara
Adjust juga melihat bahwa perkembangan e-commerce di APAC masih bertumbuh dibanding pasar di wilayah lainnya. Meski begitu, ada hal yang perlu diperhatikan juga oleh para pemain e-commerce saat ini.
Penurunan Instalasi Aplikasi E-commerce Masih Jadi Tanda Baik
Laporan Adjust menjelaskan secara global, instalasi aplikasi e-commerce turun sebesar 14% secara tahunan (YoY) di paruh pertama 2025. Sedangkan jumlah sesi justru meningkat 2%, menunjukkan bahwa aplikasi mulai menarik lebih sedikit pengguna namun dengan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.
Tren ini juga terlihat dari peningkatan reattribution share secara global untuk aplikasi e-commerce naik 29% di H1 2025 dibandingkan 2023. Peningkatan tersebut menandakan adanya investasi yang lebih besar dari merek untuk menjangkau kembali pengguna yang sudah ada, alih-alih hanya fokus mengakuisisi pengguna baru.
Pertumbuhan e-commerce di wilayah APAC masih memimpin dengan pertumbuhan instalasi sebesar 13% dan peningkatan sesi sebesar 2% YoY. Di wilayah matang seperti Eropa, Amerika Utara dan MENA mengalami nasib sebaliknya yaitu adanya keterlambatan karena kejenuhan dan perubahan perilaku konsumen.
“Secara global dan di Asia Pasifik, kami melihat lanskap mobile commerce yang tidak hanya berkembang tetapi juga semakin matang,” ujar April.
Marketplace Berhasil Membangun Loyalitas Pengguna
Adjust juga melihat secara global, aplikasi belanja menyumbang lebih dari 75% dari semua instalasi e-commerce antara 2024 hingga paruh pertama 2025, namun hanya menghasilkan 36% dari total sesi pengguna. Hal ini menunjukkan adanya kesenjangan dalam keterlibatan jangka panjang.
Sebaliknya, aplikasi marketplace mendorong 60% sesi meskipun hanya mencakup 20% instalasi. Durasi sesi untuk aplikasi e-commerce juga menurun di H1 2025, rata-rata hanya 9,89 menit, turun dari 10,23 menit pada 2024 secara global, sementara aplikasi marketplace mencatat rata-rata tertinggi yaitu 10,69 menit.
Aplikasi marketplace juga unggul dalam retensi Hari ke-1 (Day 1) dengan 25%, sedangkan aplikasi e-commerce turun menjadi 13%. Selain itu, laporan ini juga menekankan pentingnya pengalaman lintas platform yang mulus, di mana mobile web menjadi saluran awal dengan potensi konversi tinggi, dan karenanya membutuhkan transisi web-to-app tanpa hambatan.
Rata-rata aplikasi belanja bekerja sama dengan 7 mitra pada paruh pertama 2025, naik dari 6 mitra pada 2023. Hal tersebut menandakan strategi diversifikasi saluran yang semakin berkembang.